Семь неочевидных бонусов сервиса коллтрекинга, о которых вы могли не знать

17 Апреля 2018 2032 0 Digital-маркетинг Технологии
Поделиться

Вы наверняка уже знаете, как работает аналитика звонков. Однако, польза от коллтрекинга — это не только определение рекламных источников звонков. В этом мы не раз убеждались на примерах наших клиентов, которые подключали сервис Ringostat и открывали для себя много новых, поначалу неочевидных, возможностей. Мы собрали опыт наших партнеров, и готовы рассказать о семи дополнительных преимуществах.

14.png

Итак, сливаем ценную информацию, как call tracking помогает:

1. Привлечь больше покупателей
2. Посчитать окупаемость рекламы
3. Разобраться, по чьей вине теряются лиды — маркетинга или отдела продаж
4. Испытать озарение о работе своего бизнеса
5. Увеличить целевой трафик
6. Найти слабые места в работе “продажников”
7. Составить идеальное расписание эффективного рабочего дня для отдела продаж.

15.png
 
Заинтригованы? Давайте же пройдемся по каждому пункту.

1. Привлечь больше покупателей

Не всегда нужно работать только с количественными показателями, увеличивая вложения в рекламу для привлечения большего количества клиентов. Можно проработать качественные аспекты: перестать пропускать телефонные обращения и разбираться в каждом конкретном случае пропущенного звонка. Ringostat предлагает поступить так:

1. Постоянно изучать отчет о пропущенных необработанных звонках. Он покажет все пропущенные, которые не отработал отдел продаж. 
2. Активировать отсылку сообщений о пропущенных звонках на e-mail или через sms руководителю отдела продаж.
3. Сделать переадресацию входящих обращений. То есть, чтобы звонок поступал на телефон начальника, если никто из сотрудников не ответил в течение установленного времени.

 Один из наших клиентов, работающий на транспортно-экспедиционном рынке, сделал все это и сократил количество упущенных звонков более чем на 70%. Неплохой результат, и расходы на рекламу не понадобилось увеличивать.  

17.png

2. Посчитать окупаемость рекламы

Сквозная аналитика помогают определить эффективность инвестиций в продвижение. Например, можно посчитать окупаемость размещения на каждой рекламной площадке и узнать цену привлечения лида или, например, звонка.

Если связать коллтрекинг с другими аналитическими инструментами, можно увидеть весь процесс покупки — от первого контакта покупателя до продажи. Есть разные методики построения сквозной аналитики. Но ее обязательные слагаемые не меняются. Это CRM, сall tracking и веб-аналитика. Самая простая схема построения сквозной аналитики, которую можно будет усложнять по мере роста вашего бизнеса, выглядит так:  

18.png

Изучая свою маркетинговую активность, можно выбрать наиболее результативные кампании и развивать их. Наименее эффективные можно либо оптимизировать, либо удалить. К примеру, вы можете с удивлением заметить, что конкретно в вашем бизнесе “не выстреливает” контекст Google или Яндекс. Отключив его, вы сможете сосредоточиться на рекламных источниках, которые приводят вам реальных покупателей. 

3. Разобраться, на какой стадии пропадают лиды

Часто отсутствие лидов ставят в вину штатному маркетологу или агентству-подрядчику, занимающемуся контекстной рекламой. Логика претензий простая: раз никто не позвонил, значит в настройках кампании что-то не так. Однако так бывает не всегда, и именно коллтрекинг установит, кто виноват.

Достаточно просто изучить данные журнала звонков:
  • сколько телефонных обращений привлекла каждая рекламная кампания;
  • "продажники” отработали звонок или он остался без ответа;
  • разговор по делу или нет — навскидку можно понять это по продолжительности звонка (короткий разговор может означать, что человек хотел чего-то другого, а целевые обращения длятся дольше); обращения “по делу” маркируются как “целевой звонок”, и все они попадают в отдельный отчет.
19.png

4. Испытать озарение

В 2017 Ringostat проводил исследование среди пользователей сервисов коллтрекинга.  

20.png

Мы изучили отзывы, которые оставляли западные клиенты подобных сервисов. В частности, они писали, что благодаря коллтрекингу узнали: 

● какие рекламные площадки и ключи обеспечивают телефонные продажи;
● связь продолжительности звонков и показателя продаж;
● каков портрет ЦА и чего хотят их клиенты;
● как покупатель принимает решение о покупке.

5. Увеличить целевой трафик

Бывает так, что даже грамотно выстроенные рекламные кампании привлекает нецелевую аудиторию. Если руководствоваться только стандартными аналитическими системами, то корень проблемы не будет выявлен. А вот коллтрекинг может найти ошибку. Пример из нашей собственной практики. Прослушивая телефонные разговоры менеджеров, и соотнося их с ключами, по которым перешли клиенты, смогли найти проблему:

21.png
 
В итоге, эти кампании были остановлены, формулировки объявлений переписаны. В итоге клиент стал получать гораздо меньше “мусорных” обращений.
Может быть и обратная ситуация, как произошло у фирмы La novale, работающей с Ringostat. Оказалось, что покупатели могут искать ваш товар по непредсказуемому запросу. Наш клиент с удивлением узнал, что более половины девушек ищут платье для выпускного по ключевому слову “вечернее платье”. В итоге, под кампанию по вечерним платьям выделили еще больший бюджет. 

6. Найти слабые места в работе “продажников”

Многие фирмы запускают успешные рекламные кампании, которые приводят клиентов, но в итоге все разбивается о пресловутый человеческий фактор. Отдел продаж может регулярно преподносить “сюрпризы” в виде грубостей, незнания продукта, лени. И клиенты уходят, ничего не купив. 

22.png
 
Коллтрекинг помогает решить эту проблему, благодаря  записям звонков. Хотя, скорее всего, вы никогда не сможете прослушать ВСЕ, это и не требуется. Нужно следующее:

1. Избирательно и регулярно слушать звонки в течение дня.
2. Слушать звонки по проблемным сделкам. Давать советы менеджерам, которые ведут этих клиентов.
3. Сохранять аудиозаписи, которые привели к успешным продажам по телефону и обучать с ее помощью новичков.

Есть и еще один нюанс. Когда ваши менеджеры по продажам поймут, что любой их звонок может быть прослушан, тогда лень и грубость по отношению к клиентам резко сойдут на нет.

7. Составить идеальное расписание рабочего дня для отдела продаж.

Отчет о распределении звонков наглядно демонстрирует, когда ваша ЦА хочет с вами разговаривать. Отчет может быть таким, как на скриншоте, или время пиковой нагрузки по звонкам может отличаться в зависимости от вида бизнеса. В каждой ячейке видно количество звонков:   

23.png
 
Зная, на какое время приходится пик активности, вы можете:

1. Построить рабочий график таким образом, чтобы в пиковые часы менеджеры всегда отвечали на все звонки.
2. Увеличить показы рекламы в то время суток, когда клиенты наиболее активны.

Возможно, понадобится выделять человека для работы в вечерние часы или нанять еще одного оператора — но эти затраты окупятся за счет роста продаж.
В общем, работа с анализом звонков действительно скрывает в себе больше, чем кажется на первый взгляд. В Беларуси call tracking помогает фирмам обогнать конкурентов благодаря оптимизации расходов на рекламу и лучшему понимания своей целевой аудитории и места на рынке. Здесь уместно процитировать одного из западных пользователей сервиса коллтрекинга, который сказал: “я перестал ощущать себя блуждающим во тьме”. 

Если вам интересна тема коллтрекинга, и вы хотите узнавать о новых кейсах Ringostat одними из первых, наш специально обученный робот предупредит вас о выходе новых материалов.

650х90.png

Читайте также Восемь параметров, которые помогут вам управлять конверсией через звонки


Поделиться
Материалы по теме:
Обсуждение:
Читайте также: